6月初，省交通建设集团绕城、延靖、榆靖分公司“传递微笑、共创文明”业务交流活动画上了圆满的句号，来自绕城分公司32名、延靖分公司16名、榆靖分公司16名，共64名一线收费人员参与了业务交流活动。4月10日，在省交通集团精神文明建设暨宣传工作会议上，“传递微笑 共创文明”活动热烈启动，4月20日，绕城分公司第一批收费员抵达延靖分公司延安北收费站和榆靖分公司榆林收费站，同时延靖、榆靖分公司收费员也奔赴西安绕城高速开始为期半月的交流活动。5月6日，第二批收费人员交流到岗。回顾短短两个月的活动，不仅仅是业务上互相学习、交流，也是一次跨越南北、大开眼界的人生经历，收费员们个个感慨良多，每个人都有不少收获，听听他们怎么说。
孙瑾，充实快乐的15天
我是安塞管理所延安北站的收费员，作为延靖分公司的学习代表，倍感机会难得，也意识到责任重大。在这次交流活动中，我展示自己优点的同时，也虚心向绕城分公司的同事们请教。在绕城学习的15天里，我是充实而快乐的。绕城管理十分严格，从仪容仪表、工作态度、工作纪律到业务水平都有十分明确的要求。上班化淡妆，保持容貌清雅秀丽，着装统一整洁，工作任务分配明确，做到各负其责以及收费员人手一本《收费业务知识100问》都是她们的亮点，让我受益匪浅。人常说：“地基打好了，楼房才会盖得结实。”在单调乏味的工作中，我们难免会产生厌倦抵触情绪，影响服务质量，因此，我们必须保持一种积极乐观的工作心态，用真心、诚心和耐心去赢得司乘人员的认可，这样，工作才有乐趣。
黄乐，带回绕城的好做法
我是榆靖分公司的黄乐。文明服务真正做好并不是件容易事，然而绕城高速的收费员却做得很到位，形成了自己的特色。“两点头两转身”，来有迎车手势，走有送车手势，使肢体语言与口头语很好结合。“拓展文明用语”也是绕城高速上一个亮点特色，根据公务车、长途客货车、短途客货车，首次来绕城、经常来绕城等不同司机总结出不同的文明用语。在晴天、阴雨天，早中晚等不同天气和时段随时变换问候语。有的收费员文明服务做得好，就有司机专走她这个车道。“快乐工作法”更是绕城用心推出的好方法，班前调整心态，让每个收费员都以饱满的热情，最佳的状态投入到一天的工作中。绕城全心服务的好经验和做法都会被我们带回去。
杨帆，认识热情严谨的陕北人
我是绕城分公司新筑收费站的收费员。4月20日，我作为第一批交流人员赶赴陕北，感触很深。我被安排在榆靖分公司榆林收费站，当天下午，在衣食住行各方面都得到周到的安排，感受到陕北同志的热情。第二天开始工作，亲身感受到兄弟单位先进的经验和良好的作风，这是一个充满朝气的团队。那里处处洋溢着对生活、对工作的满腔热情。他们对人诚恳谦和，不仅爱岗敬业，还有无私奉献的精神，经常加班也无任何怨言。其次是他们认真严谨的作风，他们对每辆免费车认真核对，对每辆绿色通道车辆不但查验货物，查看检疫证件，还用相机拍下车号、所载货物、检疫证等。这些让我认识到自己工作中的不足之处，以后要取长补短，不断提高自身业务知识。工作之余，我也了解到榆靖的企业文化、地域风情，收获很大。
秦蕾，感受蓝格盈盈的天
我是绕城分公司新筑收费站的秦蕾。那天我们一路北上，从沟壑纵横的黄土高原来到茫茫的毛乌素大沙漠，榆靖高速公路两旁不断呈现出地域特色鲜明的观景点和景观墙，展现了高速公路浓厚的地域文化。榆林收费站广场矗立着巨大的文化墙“榆林人民欢迎您”使人心头一热。无论宿舍、办公室、收费广场、治超站点都窗明几净，一尘不染，室内室外处处摆放着花草，这些都改变了我对陕北的看法。以前总以为陕北不是黄沙蔽日就是阴霾漫天，四野苍茫，风如刀剑，这才发现，陕北不仅艳阳高照，而且这里的天比任何地方都要蓝。榆林收费员轻松快乐的工作心态，认真踏实的作风，朴实豪爽的性格都给我留下极深刻的印象。半个月的学习交流拓宽了我的视野，提高了我的认知能力。这段难忘的经历将对我今后的学习、工作产生深远的影响，变成我一生享用不尽的财富。
张佳，传递微笑就是传播文化
我是延靖分公司靖边南收费站的张佳。高速公路是文化传播的桥梁，借助这次“传递微笑”活动，我有幸来到美丽的古城西安，与绕城的兄弟姐妹共同度过一段难忘时光。我对绕城“全心服务”的品牌意识感受颇深。在绕城学习期间明显感觉工作环境比较舒适，车道设备能及时维护更新。作好详细的收费日志有助于班长整理代班记录也便于征费管理工作，在这里我把免费车绿色通道和变挡车量整合在一起制作了一份收费员日志的表格，简化了平日的工作程序。传递微笑其实也是在传播一种文化，反映出时代进步的足迹。在对比中寻找差距，在竞争中共同进步，只要我们努力就可以做得更好。
开阔视野：业务交流的收获
----------省交通建设集团“传递微笑、共创文明”活动侧记
新闻作者：文 / 郭少言
