随着社会经济的发展，联网路段不断延伸，收费里程不断增加，作为联网终端站――铜川收费站，单车道日流量最高已达到1823辆，单车道日收费额最高已达到57.8万元，收费人员的工作强度日益加大。收费额的增加，使收费员工担心赔款的压力也日益加大。为了更好地发挥员工的工作潜能，近日，西铜公司采取新的培训内容和方式来探索员工管理的新途径，他们采取对收费员工进行心理培训和调整的方式，调动广大一线收费员工的工作积极性。
面对陕西计重收费工作深入开展的现状，维护收费站区秩序、保障畅通和制止司机逃费等的工作压力也随之日益增加。面对文明用语、迎车手势、判别车型、点钞识钞、收费政策解释等收费程序的严格要求，收费员执行工作纪律的压力也越来越大。西铜公司为了解决收费员工的后顾之忧，使收费员工能够合理调整工作心态，特邀请国家心理咨询师对铜川收费站收费人员进行职业减压培训。培训从心理学在工作及生活中的广泛应用、名人遇到的心理压力及他们的缓解方法、收费稽查工作面临压力的来源、在工作中遇到的职业压力、在岗位上遇到的挫折事件、在单位的人际关系、个人的情感需求、自我评价和个人不同的兴趣爱好、缓解压力的方法等多角度多方面分别进行了有意识讲授。心理咨询老师通过与大家的互动了解大家的压力来源，针对这些压力来源提出有效缓解压力的方法，利用舒缓的乐曲，丰富的自然美景图片放松大家的心情，以游戏的方式让大家团结协作共同完成既定目标，增强了团队的凝聚力。
通过培训，大家学习到了正视自己的工作压力，以及缓解压力的方法，而且在随后的工作中，已经有一些员工做了自我调节，主动改变工作态度。
铜川收费站单车道收费额高，一个班单个收费员最高可收20余万元，现金的安全一直是压在收费员心上的一块大石头。培训过后，收费员纷纷主动向主管领导出谋划策，建议在车道收费亭内配备保险箱，保障资金安全。同时请银行专业人员携带各式假币范本现场指导识别。从设施上防范到技术上指导的两项合理化建议很快得到有关方面采纳。公司的行动一方面减轻了员工的工作压力，另一方面鼓舞了员工的工作热情，慢慢形成了特有的员工个体心情舒畅工作环境。
铜川收费站是陕北联网的终端站，单车收费额极大，以前，面对绿色通道车辆，只要证件齐全，收费员担心与司乘人员起冲突，被投诉，简单查验后就会免费放行。培训过后的一天夜班，一辆从陕蒙界进入高速的绿色通道车辆驶入车道，疏导员小李查验后准备放行时，当班车道收费员小张发现车辆的尺寸和重量不符，不再抱着息事宁人的态度，而是通知了班长对这辆车重新查验，果然车辆外层堆放的是水果，内层运输的却是其他货物，不符合绿色通道运输果品超过70%的政策规定，面对查验结果，司机只能按规定缴费通行，仅此一辆车就为陕北网挽回800元通行费损失。
通过这次试验性的培训探索，使收费员逐步掌握自我调节的方法，减轻工作压力。随着时间的推移，过程的体验，员工的主动性和积极性将得到更大的提高，收费人员的心理素质更加健康。
探索员工管理新途径
----------西铜公司铜川站职工减压培训小记
新闻作者：文 / 杜延军 孙 荔
