今年四月，李盛霖部长在西高新收费站对收费员们说：“你们不光代表交通口形象，也代表党和政府的形象。”一句话醍醐灌顶，让管辖西安绕城高速8个收费站的绕南管理所对文明服务有了更高层次的认识，并力求在以后的工作中站在一个新高度上。


    二环、三环、绕城高速不断拉大西安城的骨架，“路”的延伸中，“城”实现了扩张，高新与曲江已成西安新地标，现代文明精心包装的中央商务区与人文宜居新城成就了新西安的鲜明形象。西安绕城高速南段管理所就处在这一繁华文明之地，全所员工530人，所辖45公里路段就包含8个收费站，应当是我省规模最大的高速公路管理所。所长杨新文说：“绕南所控制着西安的迎宾大道，国家领导人、外国元首走西高新或曲江站入城，所以我们路段上哪一桩小事儿也会变成大事件，长期以来大家练就了不同一般的责任心。”有一次，前省委书记李建国看到一个路灯罩子张开口了，一个电话就打给了交通厅的厅长。管好这段路一定要拥有高素质的队伍，这是杨新文当所长的最大心得。

两支队伍一条心
    管理所认为高素质的队伍必须具备两个条件：一是建设一支品质优良、作风过硬、民主意识浓、创新精神强的干部队伍；二是建设一支业务精熟、爱岗敬业、进取向上、具有主人翁责任感的职工队伍。在干部队伍建设上，管理所建立了竞争上岗、终身学习、能上能下、持续培养、廉洁高效等五种机制。管理所对机关工作作风抓在了实处，让机关管理人员纷纷走向征费一线体验生活，还得服从班长管理，不搞特殊化，与收费员一起参加班前军训，并将“上班”表现纳入绩效考核。这一活动让一线员工的思想动态以及他们在工作、生活中的困难尽收管理者眼底，换位思考提升了运营管理水平。
    在职工队伍建设上，管理所组织的活动形式多样、层出不穷，涉及政治、业务、文化学习。培训内容涵盖军事训练、礼仪培养、收费业务、奥运知识、职业道德、爱岗敬业及质量认证各个方面，形式有专项培训、专题讲座、传帮带等。从站长、班长到收费员、票证员、监控员各个层次、不同岗位的员工都有机会参加培训。这些培训让职工队伍葆有持续的活动，有竞争、有比较、有学习，收费工作不再显得那么枯燥，年轻人的热情也有了发挥的渠道。
    旧时唱戏有“台上三分钟，台下十年功”之说，在面临重大突发事件时，管理所平日里练就的运营管理水平会来一次集中“亮相”。去年的雪灾中，全所干部职工义无反顾地投入到抗击冰雪的斗争中，所长杨新文带着党团员突击队冲在除雪最前列，上桥撒盐、疏通道路，一干就是一整晚……除雪24小时不间断，保畅工作没耽搁。迎奥运期间，收费车道窗口贴着可爱的福娃，员工们佩戴奥运徽章，甜美的微笑、文明的用语、标准的手势、优质的服务为迎奥运添了光彩。