本报讯  为创新服务质量调查方式，规范车道收费行为，提高文明服务质量，西镇分公司柞水管理所在柞水、营盘收费站所有车道推广安装服务质量评价系统，自7月25日正式启用以来，受到了广大司乘人员的欢迎和好评。
    本次安装启用的S01服务质量评价器设有“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”6个服务质量评价键，过往司乘可通过按键直接对收费人员的服务行为进行评价，收费站管理人员依据从系统中调出每人每班服务质量满意度，即可实现对员工文明服务的考核评价，并对存在的问题及时纠正。相对于问卷调查，S01顾客评价器使用便捷，评价功能更具动态持续性，结果也更为客观。