没有靓丽的衣衫，朴素的海军蓝也能装扮多彩的春天；没有华丽的语言，亲切的问候也能拂去司乘千里跋涉的疲倦。委屈，悄悄埋在心里，笑容，早已挂在面颜，坚冰一样的心，也被消融在微笑和问候之间……这些文字来自宁强管理所职工汪洋编写的《红亭颂》。
地处陕西、四川两省通衢咽喉要道的宁强管理所，负责西汉高速公路勉县至宁强段54.858公里的收费、养护、路政管理工作。为成就西秦楚地高速交通的现代文明，促进地方经济快速发展，建所伊始该所就注重建章立制，完善“窗口”服务标准、行为准则、工作守则，组织员工学习《陕西省收费公路管理规范》，开展思政业务学习、军事队列训练，举办业务知识竞赛，健全全方位、全天候、全区域24小时应急救援服务网络，突出抓好公路养护管理和职工队伍素质提高，全面提升文明服务水平，以管理促服务，以服务增效益。全省高速公路计重收费工作开展以来，管理所及时成立计重收费工作领导小组，制订突发事件应急预案，统筹安排工作，对外做好计重收费政策宣传、超载车辆的超收警示，对内做好软硬件系统检测，组织员工学习掌握政策、牢记基本费率、熟悉计算方法，始终坚持“微笑献社会，文明创一流”。
马达轰鸣，路政巡查车引导着一路联合收割机车队，缓缓经勉宁高速公路驶出宁强主线收费站，行进有序。这是近日来在宁强管理所每天上演多次的动人场景。由于108国道宁强县城过境公路双幅大修，所有经108国道南下入川支援夏粮收割的联合收割机遭遇“断路”困扰，被就近疏导至宁强立交收费站上高速公路“借道”行驶，高速公路尚无收割机上路行驶的先例，宁强管理所与相关管理部门紧急协商，开特例让收割机上路。为确保农机车辆行驶安全，管理所安排路政巡查车引导护送，四川农机主崔某感慨地说：“你们真是把‘三个服务’落实到了行动中，感谢感谢！”在陕西高速集团公司开展的“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动中，管理所制订了具体的活动实施细则，明确目标，创新理念，关注工作细节，结合运营管理实际，开展学习雷锋精神与落实“三个服务”相结合的优质服务月活动，对员工进行文明服务礼仪培训，组织所属5股4站不同岗位的32名同志到洋县、汉中管理所参观学习，交流经验。各收费站设立便民服务咨询台，义务为司乘人员提供开水、药品、机修工具、线路咨询、雨雪天气进行出行友情提示等，迅速开展“大干100”天劳动竞赛，着力打造品牌形象。4月9日，主线收费站附近一农户发生火灾，站长陈建明组织20多名员工奔赴火灾现场全力救援，再次彰显了“三个服务”的深刻内涵。
三尺红亭，连接起与司乘间美丽的彩虹，微笑在这里绽放，服务从这里延展……经过全体员工的共同努力，宁强管理所已创建成县级文明单位标兵、市级卫生先进单位标兵、市级青年文明号，所辖路段创建成“省级文明样板路”。
积跬步而行千里
----------西汉高速公路宁强管理所优质服务纪实
新闻作者：文 / 董邦耀 王俊英
