高速公路基层管理所和收费站设施设备配置基本有：监控（路面、收费）系统、通信系统、停车和不停车（计重）收费系统、数字控制和信息管理系统、车牌自动识别系统、DCQ－3自动挡车器、动态称重系统等。这些设施设备基本具备有较高的智能化水平，能够满足高速公路运营管理的各项工作需要。在《浅谈高速公路智能化管理系统》一文中，对高速公路智能化做出了明确的定义，“是指将先进的信息技术、数据通信技术、控制技术、传感技术、运筹学、人工智能和系统综合技术有效地集成应用于高速公路的建设和管理，使其具有语言、数学逻辑推理、视觉模拟或替代人的肢体运动的能力，从而加强车辆、道路、使用者三者之间的联系，从而形成一种安全高效的运输系统。”目前，高速公路的管理水平基本都已达到了智能化的水平。
当前这些设施设备技术性能基本符合国家的相关技术要求，不停车收费系统已经达到GB/T20851标准，性能稳定、功能强大、智能化水准高、信息共享畅通。基本满足了当前收费运营管理的需要，在征费管理活动中发挥着巨大作用。一是有效杜绝和防止了“偷逃漏通行费和超限超载”问题的发生。二是自动化程度越高，工作效率就越高。收费站收费和发放IC卡基本实现了半自动化，就入口发放IC卡来说，据测试从收费员进行读写到发放给司机需4秒钟左右，自动化入口发放IC卡速度更快，只需2秒钟。三是有利于数据和资料的统计查询，便于现金及时准确的上解等等。
近年来，设施故障问题频繁出现，引起司机投诉增多。一是因程序紊乱失控引起砸车多达5起，收费站赔付现金无处支付。二是线路老化，故障增多。故障因线路老化问题占60％。三是设施设备陈旧，引发故障增多。经调查了解，现在的电子产品更新换代非常快，寿命期限一般为3～4年，而西禹公司阎良管理所的电子设备都已超寿命使用。四是收费亭老化，配件无法采购，出现的一些破损无法修复。五是在修复的过程中，没有形成长期有效机制，只顾眼前。如线缆检查井线路紊乱，故障难维修；由设施设备原因而引发收费人员的思想问题也很明显，提不起精神，种种担心顾虑增多，在工作中就容易出错。在阎良收费站，能够经常看到在临近下班或午饭时，发生堵车现象，司机很不满，而收费人员则是笑脸相迎，尽管给予耐心细致的解释，但司机不满的情绪仍难以平息。因为仅仅一个笑脸、一个合理的解释，是无法解决司乘快捷通行的这一最终目的。
科学技术进步在不断地向前发展，我们高速公路建设也在不断地日新月异，标准愈来愈高，所以我们在文明服务工作上也要进行相应的研究，拓展。
加强研究人体与设备的自然科学结合的问题。一是要体现以人为本的指导思想。过去在配置收费亭设备时，没有充分研究设施设备与人体结构的关系，把人没有放在第一的位置，给人没有好的视觉效果和优雅的环境，不是高度不合理，就是色彩不合理，使人体在长期的简单工作环境中有所不适，甚至不少员工都“座”出了毛病，如颈椎、腰椎病。总之长、宽、高，外部设置、几何形状、语音效果等都有待于进一步研究或改善。我们可以借鉴医院病房设置的技术，减少人的焦虑心理，创造有利于康复的外部环境，采用集成电路的呼叫和救护系统；二是对数字信息进行大规模更新。报表、信息统计如何做更科学合理，如何防止外来介质的影响等问题就值得思考和解决。三是解决好光电效应的相关技术。对灯光效果也值得研究，比如隧道系统内灯光系统设置很科学，就已经考虑到了人眼睛对光敏感的适应系数。四是积极大胆进行创新，多进行科学研究。根据人体的构造，要求生产适合人体结构的产品。进行实地调研，生产安装适合司乘和工作的员的设备。比如，收费员的座椅可否考虑改为壁挂弹簧椅？这有利于收费亭内管理，使收费亭内的空间能够更大一点。
解决人才的问题，培养业务技能高、精、尖的管理人员。经常进行人才培养，定期进行人才的交流。并储备一定的技术人才，以防用时方恨少的问题发生，该配备的一定要配备，不可或缺。
加强人员思想教育，牢固树立爱岗敬业的思想，消除临时行为。维修保养要确保系统化、规范化、经常化、科学化，及时进行必要的升级和优化。用企业的文化来打造员工的爱岗意识，培养员工无私奉献的精神。
创造优美环境。创造优雅的周围环境，是进一步做好文明服务的基础。心情愉悦，面部表情自然洋溢着灿烂笑容，悠扬的音乐，使人心情舒畅、安逸，工作更踏实。热情洋溢的问候，香甜的茶水，使司乘能够感受到回家般的感觉，能放松心情，缓解紧张的情绪，可以减少或化解矛盾。如可以播放一些轻音乐，调整好工作环境的温度和湿度，来舒缓一个好心情。
适量备份电子器材和配件。使维修人员能够以及时快速地进入排障，确保各功能系统的安全、稳定、畅通。
建设配套稳定的供电系统。供电系统是所有功能系统的基础，没有电一切无从谈起。经常保养维护UPS，防止超负荷使用，造成亏电而报废。
重视设施设备工程安装监管工作。在工程的前期安装调试时，要严格安装标准，选好材料，规范施工，要为后期管理打下坚实的基础。后期的管理维护也要严格按照前期标准进行作业，以防临时应付的思想而致系统功能紊乱。
