2009年以来，西宝高速咸阳收费站以打造西宝服务品牌、创建文化站园工作为重点，全体员工齐心协力、埋头苦干、大力弘扬“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神，认真践行“三个服务”。结合“星级文明收费站”及“文明服务标准化示范站”创建活动，不断提升文明服务质量，创新管理思路，细化工作程序，在2009年11月8日就提前完成了全年各项工作目标任务，为创建星级收费站打下了坚实的基础。
在日常的各项管理工作中，咸阳收费站科学分析，精心计划。在2009年初，根据分公司、管理所工作会议总体要求，及时召开动员大会向员工传达会议精神。全体员工在第一时间明确了肩负的责任，同时根据往年的有效做法，将精神文明创建工作目标和收费任务一并分解落实到班组及个人，并与各班组长签订了目标责任书，对照创建大纲逐项逐条分阶段实施，分步骤自查。在管理所的大力支持下完成了员工宿舍温馨化改造、宿办楼文化长廊建设等与星级评定和示范站创建工作相关的硬件购置和改造工作，为全面完成星级收费站创建及收费工作奠定了坚实的基础。
政治思想工作的有效开展，是近年来咸阳收费站各项工作不断提高的有力保障。培养和造就一支素质高、服务好、业务精的收费员队伍是咸阳收费站在创建星级收费站过程中抓员工培训的重要环节。通过认真研究和分析，他们认为良好的职业修养需要从思想品德教育入手，正确的人生观、价值观是需要用科学的方式进行灌输和引导。站班子成员、班组骨干在统一了认识后，以认真抓好各种会议制度为契机，合理利用员工大会、站务会、班组例会等会议，经常对员工进行思想品德教育、艰苦奋斗精神教育以及爱岗敬业教育。组织员工多次观看宣教片《生命线》，从思想认识上不断提高，为创建工作打下了良好的基础。
“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动在省高速集团各条运营线路开展两年多来，咸阳收费站始终坚持用服务标准来规范员工言行，定期组织学习服务标准光碟。为更好地落实创建任务，他们根据各班组特点大胆创新，要求收费一班以文明服务示范班为工作目标，收费二班以内务卫生示范班为工作目标，收费三班以规范化交接示范班为工作目标，收费四班以应急演练示范班为工作目标。经过近2个月的准备，2009年9月21日，站考核小组对各班“示范班”建设工作进行了考核验收，取得了预期的效果，并再次确定了将示范班建设工作长期抓下去的思路。
在对外服务方面，全体员工坚持贯彻“服务是窗口、服务是基础、服务是命脉”的思想，以“服务质量零缺陷，司乘人员零责任投诉”为目标，按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，每位员工用自己的实际行动全力打造高速服务品牌，为陕西高速树立了良好的社会形象。
