每逢秋冬季节，高速公路总会遇到大雾天气，不仅影响司乘人员出行，也给高速公路管理部门带来管理困难。如何能够得到司乘的理解，化解封路与出行的矛盾？
“师傅，抱歉，因为大雾，所以高速公路暂时封闭了，请您行走干线公路”，“不好意思，绕城全线封闭，开通时间我们会及时发布”，“师傅，对不起，雾大封路，给您造成不便，希望您谅解”……几个收费员站在高速入口处，耐心向过往司乘作着解释。虽然很多司乘不理解，有的认为开车是他们自己的事情，有的认为收费员管事太多，但是收费员们依然保持微笑的面孔，和蔼的口气，一遍又一遍的解释，司乘人员终于理解了大家的良苦用心。
雾大影响日常出行，但雾再大，也无法影响收费员们服务的热情。想司乘之所想，急司乘之所急，解司乘之所难，热情服务永远不会褪色。
