西宝高速兴平收费站从强化基础工作入手，学习先进的管理经验，积极推行“8S”管理方法。经过两个月的实施，在改善工作环境，提高工作效率、服务品质、员工士气方面都取得了良好的效果，为全面推动兴平收费站管理工作继续向科学化、规范化、标准化迈进打下了坚实的基础。
应用“8S”管理
“8S”来自日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)和英文Safety（安全）、Save（节约）、Serivce（服务）发音的第一个字母“S”，所以统称为“8S”。
在应用8S管理过程中，他们第一步是整理物品，将收费现场所有物品按有必要的与不必要的严格区分开来。将不必要的东西尽快处理掉，腾出空间，防止误用、误送，创造清爽的工作场所。第二步是环境整顿，对整理之后留在现场必要的物品进行分门别类放置，排列整齐，有效标识，节约找寻物品的时间和空间成本，为提高工作效率打下基础。以前收费亭内物品没有固定位置，需用物品无法立即取到，妨碍收费员的收费（发卡）操作，把时间浪费在了寻找物品上。推行”8S”管理以来，通过实际研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位，将收费现场过期的传单、资料等整理出去，并将收费亭内卡盒、盆栽、水杯和安全岛上灭火器、绿通检查用具等物品用贴纸规定好放置位置，使工作所需物品能立即取出使用，大大提高了工作效率。第三步是清扫，建立早、中、夜班清扫责任区，通过一次全站的大清扫后，将其作为清扫基准规范。干净、亮丽工作场所，为过往司乘营造了良好的通行环境。
规范“8S”管理
通过推行“8S”制度化、规范化的管理，兴平收费站在原有基础上继续细化完善了《兴平收费站奖惩办法》，并把“8S”管理与星级收费员评定挂钩，对优秀员工给予奖励，对末位员工进行教育培训，将争当先进班组、先进个人、征费能手、服务明星等活动溶入管理之中，确保“8S”管理方法的推行力度，增强了员工参与“8S”管理的热情。在提高员工自身修养方面，站长、班长通过班前教育、班后小结等手段帮助员工学习、理解规章制度，使员工遵章守纪、文明礼貌成为一种修养。同时还通过谈心交流，公开管理，加强征管人员之间互相信任，增强团队意识。逐步提升员工素质，使员工勇于自我检讨反省，为他人着想，为他人服务。
在安全生产方面，根据分公司应急预案，兴平收费站采取系统的措施保证人员、场地、物品的安全。对车道油污及时清除，安全岛上灭火器、等物品规范放置，一定程度降低人员意外事故的发生。工作场所有条不紊，安全生产得到有力保障。
为达到企业经济效益和社会效益的最大化，养成员工降低管理成本的习惯，杜绝“长明灯、长流水”现象，他们要求员工养成随手关灯，随手拧紧水龙头习惯，同时自己动手，改善生活。利用站区空地种植蔬菜，补助和改善员工伙食，节约食堂开支。与此同时，他们还不断强化员工服务司乘意识，倡导奉献精神，根据员工队伍情况，提出“对待司乘要热心、对待工作要细心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、改进工作要诚心”的五“心”级服务，要求做到“一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送”的服务效果。
推行“8S”管理
通过推行“8S”管理，使兴平收费站的文明服务品质全面提升，工作环境干净明亮，收费亭内合理的工作物品摆放缩短了收费及发卡时间，通过规范养成收费员熟练的业务操作，更为文明快捷的收费服务奠定了基础。在车辆通过时，真正做到方便快捷、优质服务。让过往的司乘真正享受到走的舒心，走的安心。
“8S”管理使兴平收费站员工已经将日常规范的行为潜移默化地成为员工的习惯动作。在规范员工行为中，针对绿色通道车辆查验中拍照和政策说明不到位等情况,以规范日常操作行为为重点，出台了《绿色通道车辆拍照规范》对拍照站位、角度、取景做了详细规定，保证照片能全面反映检查情况；针对目前司机对绿色通道车辆享受的政策和假冒绿色通道车辆要承担的法律责任不明晰的情况，制作“绿色通道”政策告知书，提高了绿通查验的执行力。“双治”活动开展以来，该站共查处假绿通29辆，没收假证4本，查处倒卡1辆，查处“黑名单”闯站逃逸车2辆，共增收5575元。同时，兴平站通过加强业务培训和应急预案演练，员工普遍熟知安全生产的方针政策、规章制度、岗位应知应会，清楚并能正确预防、削减岗位作业中的隐患和风险，实现了全年无大小人身、设备事故。
“8S”管理，缓解了员工的工作压力，将收费站逐步建设成了员工的精神乐园。收费站的工作简单而繁重，收费员每天8个小时都要在小小的岗亭里机械化的紧张工作，班长在车道上的工作也很繁重，既要做好外勤又要处理特情，常和有问题的、有偷逃通行费行为的司乘人员发生矛盾。“8S”实施中，将人性化管理贯穿其中，根据员工的需要来改造站区，完善员工书屋、改善员工宿舍环境，丰富员工的日常生活，使员工在精神上有所依托，缓解工作压力，建设精神乐园。
向现代化企业管理模式迈进
---------- 西宝高速兴平收费站推行“8S”管理工作侧记
新闻作者：记者 杜延军
